Juan José Ossa

Paula 1122. Sábado 25 de mayo 2013.

El abogado Juan José Ossa (33) lleva seis meses como director provisional del Sernac, organismo que acaba de obtener dos rutilantes triunfos: el fallo contra Cencosud en la Corte Suprema y el acuerdo conciliatorio con BancoEstado, ambos a favor de los consumidores. En este recuento personal hace su diagnóstico y aporta utilísimos consejos sobre consumo responsable.

3 cifras que demuestran que los chilenos están más empoderados como consumidores

1. De los consumidores 92% reclama cuando las empresas no respetan sus derechos.

2. De ellos 74%, además de reclamar, castiga a las empresas dejándoles de comprar.

3. Y 36% está dispuesto a denunciar.

3 características de los chilenos en el uso de sus tarjetas de crédito y de casas comerciales

1. No miran los estados de cuenta. Las empresas también se equivocan y pueden cometer errores en sus cobros, por eso hay que evitar las sorpresas revisando antes de pagar.

2. Acumular tarjetas. Mientras menos tarjetas es mejor. Por cada tarjeta se pagan costos de administración, por ejemplo.

3. Dejarse llevar por promociones y ofertas. Como consumidores debemos informarnos y no aceptar ofertas solo por los regalos asociados.

2 demandas o mediaciones colectivas iniciadas por Sernac que han cambiado las reglas del juego

1. Caso Cencosud. Dejó claro que las empresas no pueden cambiar las reglas establecidas en los contratos sin el consentimiento expreso de los consumidores, y que en ningún caso el silencio o el solo uso de una tarjeta, una cuenta corriente o una línea de crédito constituye aceptación de nuevas condiciones o aumento de precio.

2. Mediación La Polar. _Tras la mediación, la empresa tuvo que hacerse responsable de los abusos cometidos a casi un millón de chilenos por un monto sin precedentes de más de US$ 685 millones, en beneficio de todos los afectados por estos cobros ilegales. Este caso demostró el daño que puede producir no solo a los consumidores, sino a la confianza en el mercado y al país, cuando una empresa no respeta la ley y busca crecer pasando por sobre los derechos de sus clientes.

2 cosas en que fijarse a la hora de tomar un crédito o endeudarse

1. Preguntar, y sobre todo cotizar distintas alternativas, antes de elegir.

2. No dejarse tentar por los ofertones. Ningún crédito es gratis, siempre considera el pago de algún elemento que es de costo para el consumidor, no para la empresa.

2 situaciones abusivas con los consumidores que en Chile son comunes

1. No respetar los plazos de entrega de los productos comprados en la tienda o a través de internet.

2. Cambiar las reglas del juego en los contratos.

Las opiniones expresadas en esta sección corresponden al pensamiento independiente de quien las emite y no reflejan, necesariamente, la línea editorial de revista Paula.